Reklamace a vrácení
Chceme, abyste byli se svým hřebenem spokojeni. Pokud se ale něco nepovede, rádi to s vámi vyřešíme co nejjednodušeji a férově.
Jak postupovat při reklamaci
1. Napište nám
Pošlete e-mail na eshop@drevene-hrebeny.cz a popište, co se stalo.
2. Přiložte fotografii
Pomůže nám to situaci rychleji posoudit.
3. Domluvíme se na řešení
Navrhneme vám další postup – opravu, výměnu nebo vrácení peněz.
Jak dlouho to trvá
Reklamace se snažíme vyřídit co nejrychleji, nejpozději do 30 dnů, jak ukládá zákon. Ve většině případů to ale zvládneme dříve.
Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy v zákonné lhůtě)
Zboží můžete bez udání důvodu vrátit do 14 dnů od převzetí.
Jak postupovat:
-
Napište nám na e-mail: info@drevene-hrebeny.cz
-
Uveďte: číslo objednávky - jméno a kontakt - číslo účtu pro vrácení peněz
-
Zboží zašlete na adresu: Badyan, s.r.o., Divišovská 2306/16, 149 00 Praha
Podmínky vrácení:
-
zboží musí být nepoškozené a bez známek nadměrného používání
-
ideálně v původním obalu (není povinné)
Vrácení peněz:
-
Vracíme do 14 dnů od odstoupení
-
Peníze odesíláme po obdržení zboží nebo prokázání jeho odeslání
-
Vracíme i náklady na dopravu (ve výši nejlevnější nabízené varianty)
-
Náklady na vrácení zboží hradí zákazník.
⚠️ Nepřevzetí zásilky není odstoupením od smlouvy.
V takovém případě můžeme dle obchodních podmínek požadovat úhradu nákladů spojených s dopravou a balením (max. 200 Kč).
Na co si dát pozor
Dřevo je přírodní materiál – drobné odchylky ve struktuře nebo barvě jsou přirozené a nejsou vadou.
🧴 Jak předejít poškození
Pro delší životnost doporučujeme:
-
nevystavovat vlhkosti
-
nenechávat na topení nebo slunci
-
skladovat v suchu
-
čistit suchým nebo lehce navlhčeným hadříkem
Na čem si zakládáme
Ke každé reklamaci přistupujeme individuálně a férově. Nehledáme důvody, proč reklamaci zamítnout – hledáme řešení, které dává smysl pro obě strany. Věříme, že i vy budete mít pochopení.
📩 Máte dotaz?
Napište nám na eshop@drevene-hrebeny.cz – rádi vám pomůžeme.